Conditions générales de ventes
Lors d'un achat en ligne
Quelles sont nos politiques de retours et échanges?
Votre satisfaction nous tient à cœur.
Si les articles que vous avez commandés en ligne ne répondent pas tout à fait à vos attentes, pas de souci ! Voici les options qui s’offrent à vous :
Voici comment ça fonctionne
Articles à prix régulier
Vous disposez de 30 jours suivant la date de votre commande pour effectuer un échange.
Articles en solde (rabais de moins de 50 %)
Ces articles ne sont pas remboursables, mais peuvent être échangés gratuitement en boutique.
Articles en promotion ou en solde (50 % de rabais et plus)
Il s’agit de ventes finales. Aucun échange ni remboursement ne sera possible.
Prendre note que les retours et échanges doivent être effectués dans notre boutique.
Comment retourner un article?
EN BOUTIQUE – Échange ou retour
Apportez votre facture d’achat
Elle est obligatoire pour tout échange ou retour en magasin.
Prendre note que les retours et échanges doivent être effectués dans notre boutique
PAR LA POSTE – Retour seulement
Les échanges par la poste ne sont malheureusement pas possibles. Pour un échange, veuillez vous rendre en boutique.
Expédiez votre colis à l’adresse suivante :
Colormax – Retour
187, avenue Murdoch
Rouyn-Noranda, Québec, J9X1E3
Incluez une copie de votre facture ou du bordereau d’expédition dans la boîte.
INFORMEZ-NOUS DE VOTRE RETOUR:
- Envoyez un courriel à soutien.ceo@gmail.com
- Mentionnez votre numéro de commande
- Précisez quels articles vous retournez
- Expliquez brièvement la raison du retour
TRAITEMENT DU RETOUR
Dès réception de votre colis, nous traiterons votre demande et vous enverrons une confirmation par courriel.
IMPORTANT À SAVOIR:
- Les frais de retour par la poste sont à la charge du client.
- Assurez-vous que toutes les conditions de retour sont respectées avant d’expédier votre colis.
Conditions
Politique de remboursement et d’échange
Vous avez 30 jours suivant la date de votre commande (indiquée sur la facture ou le bordereau d’expédition) pour demander un échange ou un remboursement.
Conditions à respecter
- Les articles doivent être en parfait état, non portés, non lavés, non modifiés, et retournés dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes encore attachées.
- Le reçu original ou le bordereau d’expédition est requis.
Frais et exclusions
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
- En cas de retour, si le montant total de votre commande (moins les articles retournés) devient inférieur à 100 $, les frais de livraison standards seront ajoutés à votre remboursement.
- Les remboursements sont faits sur le mode de paiement initial.
- Les articles identifiés comme “Vente Finale” (mention indiquée dans la description du produit ou de la catégorie) ne peuvent être ni échangés ni remboursés.
Échanges
- Les échanges sont possibles en boutique seulement.
- Aucun échange par la poste ne sera accepté.
Erreur de prix
- En cas d’erreur technique ou de “bug” ayant causé un prix incorrect sur notre boutique en ligne, Pentagone se réserve le droit d’annuler la transaction.
Prendre note que les retours et échanges doivent être effectués dans notre boutique.
Livraison
Quel est le délai de livraison?
Nos délais de livraison actuels sont de 7 à 10 jours ouvrables au canada seulement.
Nous faisons tout notre possible pour vous livrer rapidement, car votre satisfaction est notre priorité.
Cependant, nos délais de livraison peuvent être rallongé dans le cas où l’article que vous avez commandé puisse ne pas être disponible pour diverses raisons.
Ce faisant, le service clientèle de cuivre et or vous contactera dès que possible afin de régler la situation..
Cueillette en boutique
Cette option vous permet de récupérer vos articles directement chez Colormax (187, avenue Murdoch, Rouyn Noranda) si vous le désirez. Ce service est gratuit et vous ne payez aucuns frais de livraison. Veuillez noter qu’il y a un délai de 3 jours de traitement pour votre commande (selon les heures d’ouverture), à moins d’une variation en fonction de la disponibilité des articles commandés. N’oubliez pas de cocher cette option lors de votre commande. Pour récupérer votre commande, munissez-vous de votre pièce d’identité.
Quels sont les frais de livraison ?
Cuivre et or vous propose la livraison des articles achetés sur cuivre-et-or.com partout au canada. Les tarifs par commande sont de 18$ pour un service régulier. Ces tarifs sont fixes et établis indépendamment de l’adresse, de la province ou du nombre d’articles qui figurent dans la commande. Veuillez noter que nous de pouvons livrer dans les cases postales ou à l’étranger.
Tarif, taxes et paiements
Prix
Tous les prix indiqués sur le site web www.cuivre-et-or.com sont en dollars canadiens. les frais de livraison et les taxes applicables sont en sus. Le prix à payer pour chaque produit est celui qui est affiché sur le site au moment de l’achat. Cuivre et Or se réserve le droit de modifier en tout temps et sans préavis le prix des articles annoncés sur le site web.
Taxes
Les taxes de vente sont calculées en fonction de la province où sera expédiée la commande. Pour le Québec, par exemple, les taxes ajoutées seront la TVQ (taxe de vente du Québec) et la TPS (Taxe sur les produits et services du fédéral).
Paiements
Les commandes passées sur www.cuivre-et-or.com avec livraison à domicile doivent être réglées par carte de crédit (Visa, Mastercard ou American Express) ou par carte Visa débit.
Les commandes passées sur www.cuivre-et-or.com avec cueillette en boutique, peuvent être soit réglées en ligne par carte de crédit (Visa, Mastercard ou American express), par carte Visa Débit, ou en argent comptant.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler une commande tant et aussi longtemps que nous ne vous avons pas envoyé une confirmation d’expédition pour celle-ci. Vous pouvez vérifier si nous avons ou non envoyé la confirmation en nous envoyant un mail à soutien.ceo@gmail.com ou en téléphonant au 819 764 4363 (sans frais). Si vous avez déjà reçu la confirmation de l’expédition, vous pourrez nous retourner les articles commandés dès que vous les recevrez suivant la procédure normale décrite plus haut.
